昆山家政培訓-家政人員入戶后與雇主溝通的方法

家政人員入戶后與雇主溝通的方法

會講話是很多雇主都要求保姆或者月嫂等家政服務員的以相要求，那么作為一名合格的專業家政員，怎么樣才算是“會說話”呢？今天昆山家政培訓給大家建議講一講“與雇主溝通的方法和原則”

1、聽 清楚 來自雇主的安排

雇主，或者說顧客就是上帝，除了一些例行工作外，雇主提到的關于工作的一些叮囑和交代要記清，例如雇主說自己或者孩子對什么東西過敏，是很重要的事情，處理不當后果嚴重。因為語言溝通的原因，也許有的人或者雇主的口音很重，在未聽清和沒有聽明白的情況下，一定要問清楚。不能假裝明白，或者不懂裝懂，一些雇主提醒交代國的事情，不要讓別人總是提醒，做事要穩當，不能丟三落四的。

2、及時與雇主 有效 溝通

入戶之后，要盡快讓雇主認知自己，也要多少了解一些雇主家庭的事情，及時與家庭成員溝通自我介紹，快速熟悉好雇主家庭的環境、人員構成、家庭成員關系等等。有不清楚的，在和家庭話事人溝通清楚，對長輩的意見予以尊重，并于雇主做好說明。可以避免自己今后卷入雇主家庭的矛盾中去，或者自己以后可以更好地調解這類地矛盾。

3、禮貌用語，舉止禮儀

一些基本的家政人員禮儀要嚴格遵守，比如不僅許可不能進入雇主私人空間，比如臥室、書房、辦公房等，若是必須進去工作的，也要事先敲門，進出私人空間都要放輕腳部不打攪雇主家庭成員的工作或者休息。衣著最好是穿家政公司的專業制服，或者一些樸素的服裝，不可穿透、緊、短的服裝，也不宜化妝佩戴首飾。

4、不要使用雇主家中的電話

需要打電話與外人溝通，就使用自己的手機，也不要把雇主家的座機電話號碼告訴其他的家政員或者老鄉等等，保護雇主的家庭隱私。另外，對于自己于外界的交流聯系，在雇主在的時候需要得到雇主的允許，不在場的時候盡量放低聲音或通過發短信等方式來溝通。更不要在工作時候沉迷于手機。當然，在一些緊急情況下，比如孩子生病需要緊急聯系雇主或醫院等情況，不在這條準則之中。

5、不卑不亢，自信自強，擺正專業家政員的位置

我們家政員并不是古代的奴婢或者傭人，家政員在現在的社會中是一種專業的職業，所以作為家政人員，我們提供禮貌專業的服務是一方面，另一方面我們也要自信自強，在工作中發揮自己的專長，贏得雇主的尊重。

但注意，家政人員在任何時候都不要喧賓奪主，但雇主家庭在談話、吃飯或者接待客人的時候，盡量不要參與或者插話，做好自己的工作，或回到自己的房間給雇主留下充分的私人空間。當然，有的雇主家庭很友好熱情，會要求你的加入，一起吃飯一起看電視，這個度的把握就需要各人自己把握。

長舌或者說閑話，比如在小區里和其他的家政員聊自己雇主的家長理短，都是一些禁忌話題，這些話聊著聊著就說出去了，那就需要家政人員嚴格要求自己，少說多做，通過行動來贏得別人的尊重。

6、不干預雇主的家事，給與建議和選擇。

例如月嫂，雇主很多時候都會詢問關于寶寶的問題，怎么解答，怎么才是正確的。家政人員用自己專業的方法處理即可，給出一些建議，而不是一定說寶寶要怎么帶才是最好的，駁斥或者在一定程度上讓生疏的雇主面子過不去。

家政員入戶之后，要入鄉隨俗地融入雇主的生活習慣中去，而不是總強調自己的生活習慣，盡快地掌握雇主家庭的飲食口味、愛好、作息時間等等。

家中的物品擺放的位置，哪些是可以保潔清理的，哪些是不能動的，都要準確記錄好，避免不必要的麻煩。例如，有些看似很普通的木頭石頭，看著臟兮兮的，其實是雇主特地擺放的風水物件。

這些都要家政人員短時間內了解清楚，做好記錄，做好準備。自己拿捏不了的時候，需要主動咨詢雇主，在她們的要求下開展工作。

溝通是家政員必須掌握的專業技能，不僅僅是要做到“口中會說”，而且要做“眼里有活”、“心里有愛”。特別是月嫂和育嬰師這種要求技能全面的家政職業，更是如此。用心服務、愛如家人應該可以作為每一個家政從業者的座右銘。昆山家政培訓

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